Informativa sui rimborsi

Se il tuo acquisto non ha soddisfatto le tue aspettative e desideri restituire l'articolo, puoi avviare la procedura compilando il modulo digitale "Reso" presente nel menu principale e nel footer del nostro sito entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Ti basterà inserire il tuo numero d'ordine e il tuo indirizzo e-mail per ricevere all'istante la conferma di ricezione della richiesta.

⚠️ Nota importante per motivi igienici (Tutela del Consumatore): Trattandosi di prodotti destinati alla cura, all'igiene e alla toelettatura degli animali, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso non si applica su articoli che siano stati scartati dalla confezione originale, privati del sigillo di protezione o utilizzati. Per poter procedere al reso, la merce dovrà essere completamente integra, mai usata, provvista di tutti i sigilli e sigillata nella sua scatola originale.

Condizioni e Spese di Spedizione:

  • Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico del cliente.

  • Una volta ricevuto il pacco indietro e verificata l'integrità del prodotto, ti verrà rimborsata la somma versata per l'acquisto dell'articolo.

  • Per i pagamenti alla consegna (Contrassegno): Il costo supplementare richiesto dal corriere per il servizio di contrassegno non è in alcun caso rimborsabile. Il rimborso della quota del prodotto avverrà tramite bonifico bancario (ti contatteremo per chiederti le coordinate IBAN).

Non si accettano richieste di reso trascorse le tempistiche di 30 giorni dalla ricezione della merce. Per qualsiasi dubbio o se hai riscontrato anomalie, il nostro servizio di assistenza dedicata resta a tua disposizione: scrivici a support@pawglamour.com e ti risponderemo entro 24 ore per fornirti tutto il supporto necessario.

COME RENDERE UN ARTICOLO?

  • Invia la richiesta digitale: Compila semplicemente il modulo elettronico "Reso" che trovi nel menu principale o nel footer del nostro sito, inserendo il tuo numero d'ordine e la tua e-mail. Riceverai all'istante una ricevuta automatica di presa in carico.

  • Attendi le istruzioni: Il nostro servizio di assistenza verificherà la richiesta e ti invieremo via e-mail le istruzioni dettagliate su come procedere alla spedizione del pacco verso i nostri magazzini. Ricorda che, come indicato nelle nostre politiche, i prodotti per la cura degli animali devono essere sigillati e mai usati, e i costi di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.

  • Controllo e Rimborso: Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà il controllo di integrità. Superata la verifica, la nostra contabilità provvederà immediatamente al rimborso dell'importo dell'articolo. Se hai pagato alla consegna (Contrassegno), ti contatteremo per chiederti le coordinate IBAN su cui emettere il bonifico (escluso il contributo extra del contrassegno trattenuto dal corriere).

IN CASO DI ARTICOLI DIFETTOSI O DANNEGGIATI?

Se hai ricevuto merce difettosa, errata e/o danneggiata, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Ricordati di includere il numero d'ordine, le fotografie degli articoli e tutti i riferimenti correlati al ricevimento del pacco e, in conformità con la nostra garanzia di rimborso, faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile!

POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Le modifiche alle informazioni dell'ordine, compreso l'indirizzo di spedizione, possono essere richieste entro 12 ore dall'ordine poiché garantiamo una consegna rapida e tempestiva. Richieste di modifica successive a questo termine non potranno essere soddisfatte. In particolare, nessuna modifica potrà essere effettuata una volta che il pacco ha lasciato il nostro magazzino.

Ti invitiamo quindi a controllare attentamente le informazioni prima di concludere l'ordine.

Grazie per la comprensione e per aver scelto di acquistare con noi.